14.05.2025
Первичные документы в 1СМы свяжемся с Вами в течение 15 минут.
Наши специалисты работают с 9:00 до 18:00
по московскому
времени в будние дни.
Специалист 1С свяжется с Вами по телефону в ближайшее
время.
Обратите внимание, что служба сопровождения работает с понедельника по пятницу с 9:00 до
18:00.
Заявки, поступившие в выходные дни, будут рассмотрены в ближайший рабочий день.
Бесплатная линия консультаций фирмы «1С»
Линия консультаций 1С — информационно-консультационная служба поддержки пользователей платформы 1С:Предприятие. Она помогает решать задачи, связанные с работой 1С: от базовой настройки до устранения типовых ошибок.
Служба поддержки 1С предоставляет консультации по стандартным вопросам. Обратиться могут владельцы зарегистрированных лицензионных версий программ 1С, включая базовые. Подписчики 1С:КП Базовый получают одну бесплатную консультацию в месяц, а пользователям с 1С:КП ПРОФ доступна неограниченная поддержка.
Формат официальной поддержки имеет ограничения: в часы пик возможны задержки с ответом, а обращения по доработанным конфигурациям или нетиповым задачам не рассматриваются. В таких случаях на помощь приходит горячая линия 1С, организованная партнером. Это дополнительный канал поддержки, работающий независимо от линии консультаций фирмы «1С».
Бесплатная поддержка от компании «Ассистент»
Пользователи, оформившие подписку 1С:КП ПРОФ через компанию «Ассистент», могут получить одну бесплатную консультацию 1С в день.
Разбить задачу на этапы нельзя. После первых 15 минут взимается плата согласно тарифу. Цена одного часа — 3500 руб.
Комплексные или нестандартные вопросы входят в платный блок помощи по 1С. Чтобы узнать стоимость, оставьте заявку. Консультант перезвонит вам в течение рабочего дня.
Бесплатные вопросы
- Установка и базовая настройка типовых решений.
- Обновление типовых конфигураций до актуальных версий.
- Использование стандартного функционала в типовых конфигурациях.
- Устранение некритических сбоев и ошибок в типовых конфигурациях.
- Администрирование серверов, баз данных.
- Интеграция с другими системами, обмен данными.
15 минут в день
Платные вопросы
- Кастомизация и адаптация типовых решений под специфику организации.
- Разработка нетиповых решений и дополнительных обработок.
- Обучение сотрудников
- Улучшение производительности, устранение серьезных ошибок.
- Консультации по нетиповому функционалу и доработкам.
- Миграция данных, перенос информационных баз.
3 500 р./час
Платная линия консультаций «Ассистент»
Воспользоваться услугами платной техподдержки 1С от компании «Ассистент» могут все пользователи 1C:Предприятие независимо от того, с какой обслуживающей организацией был заключен договор на техническое сопровождение.
Часовая ставка для версий Базовая, ПРОФ и КОРП составляет 3500 руб. Если требуется помощь по отраслевым решениям, цена рассчитывается индивидуально, в зависимости от сложности задачи.
Нужна помощь по 1С? Позвоните на горячую линию техподдержки 1С 8.3 компании «Ассистент» по телефону, указанному на сайте, или оставьте заявку онлайн.
Форма заявки
Обратите внимание! Для пользователей, заключивших договор на сопровождение со сторонней организацией, как и владельцев базовых версий, консультация платная.
Если вы остались недовольны качеством обслуживания, напишите нам на почту info@assistant1c.com
Часто задаваемые вопросы
- 1С:Предприятие 8
-
Я купил базовую 1С. Вы можете проконсультировать меня бесплатно?
Нет, владельцам базовой версии бесплатную техподдержку предоставляет фирма «1С».
-
У нас есть договор ИТС, заключённый не с вашей компанией. Нужно ли платить за консультацию?
Да, нужно. Мы консультируем бесплатно только наших клиентов.
-
Нужно ли платить за повторную установку программы?
Да, нужно. Воспользоваться услугой установки бесплатно можно только 1 раз.
-
При попытке получить доступ к базе данных через «тонкий клиент» появляется запрос на обновление. Как решить эту проблему?
Необходимо нажать кнопку «Обновить». После этого «тонкий клиент» автоматически обновится до актуальной версии, что позволит беспрепятственно работать с базой данных.
-
Как можно настроить обмен данными между разными программами 1С?
В программах 1С есть специальная функция, которая позволяет настроить автоматический обмен информацией между разными программами. Чтобы ее включить, нужно зайти в раздел «Администрирование» и найти пункт «Синхронизация данных».
-
У меня вдруг перестала работать синхронизация. Почему это произошло?
Синхронизация отключиться, если долго не обращать внимания на предупреждения, которые выдает система. При длительной работе могут возникать ситуации, когда программа не может самостоятельно определить, как правильно обработать переданные данные. В таких случаях она выдает предупреждение в разделе «Синхронизация». Если долго игнорировать эти предупреждения, то рано или поздно синхронизация полностью прекратит работу.
-
Как можно выгрузить данные только по одной организации из общей базы данных?
К сожалению, в стандартной программе 1С нет функции, которая позволяла бы разделить общую базу на отдельные организации. Однако, вы можете выгрузить данные по конкретной организации в специальном формате РИБ. Для этого нужно настроить фильтр, чтобы выгружались только нужные данные. Но полученная выгрузка будет статичной и не сможет автоматически обновляться при изменениях в исходной базе. Если вам нужно периодически выгружать актуальные данные только по одной организации, лучше всего обратиться за помощью в 1С к специалисту, который сможет корректно настроить этот процесс.
-
Почему при формировании отчета в 1С он получается пустым, без данных?
Пустые отчеты могут появляться из-за неправильных настроек. Чтобы исправить это, нужно сбросить все персональные настройки к стандартным значениям. Для этого зайдите в раздел «Настройка прав и пользователей», выберите своего пользователя, затем «Настройка пользователя» и нажмите кнопку «Очистить». После этого настройки отчетов станут стандартными.
-
Почему программа 1С не находит лицензию, хотя раньше все работало?
Иногда программа может «потерять» лицензию, если на компьютере что-то изменилось: поставили оперативную память, обновили ОС или что-то другое. В этом случае система решает, что ее перенесли на иное устройство, и блокирует лицензию. Чтобы восстановить доступ, найдите конверт либо файл с лицензионной информацией, там должен быть резервный пин-код. Введите этот код в программу, и лицензия снова будет работать.
- 1С:Бухгалтерия
-
Я купил базовую 1С. Вы можете проконсультировать меня бесплатно?
Нет, владельцам базовой версии бесплатную техподдержку предоставляет фирма «1С».
-
У нас есть договор ИТС, заключённый не с вашей компанией. Нужно ли платить за консультацию?
Да, нужно. Мы консультируем бесплатно только наших клиентов.
-
Нужно ли платить за повторную установку программы?
Да, нужно. Воспользоваться услугой установки бесплатно можно только 1 раз.
-
При попытке получить доступ к базе данных через «тонкий клиент» появляется запрос на обновление. Как решить эту проблему?
Необходимо нажать кнопку «Обновить». После этого «тонкий клиент» автоматически обновится до актуальной версии, что позволит беспрепятственно работать с базой данных.
-
Как можно настроить обмен данными между разными программами 1С?
В программах 1С есть специальная функция, которая позволяет настроить автоматический обмен информацией между разными программами. Чтобы ее включить, нужно зайти в раздел «Администрирование» и найти пункт «Синхронизация данных».
-
У меня вдруг перестала работать синхронизация. Почему это произошло?
Синхронизация отключиться, если долго не обращать внимания на предупреждения, которые выдает система. При длительной работе могут возникать ситуации, когда программа не может самостоятельно определить, как правильно обработать переданные данные. В таких случаях она выдает предупреждение в разделе «Синхронизация». Если долго игнорировать эти предупреждения, то рано или поздно синхронизация полностью прекратит работу.
-
Как можно выгрузить данные только по одной организации из общей базы данных?
К сожалению, в стандартной программе 1С нет функции, которая позволяла бы разделить общую базу на отдельные организации. Однако, вы можете выгрузить данные по конкретной организации в специальном формате РИБ. Для этого нужно настроить фильтр, чтобы выгружались только нужные данные. Но полученная выгрузка будет статичной и не сможет автоматически обновляться при изменениях в исходной базе. Если вам нужно периодически выгружать актуальные данные только по одной организации, лучше всего обратиться за помощью в 1С к специалисту, который сможет корректно настроить этот процесс.
-
Почему при формировании отчета в 1С он получается пустым, без данных?
Пустые отчеты могут появляться из-за неправильных настроек. Чтобы исправить это, нужно сбросить все персональные настройки к стандартным значениям. Для этого зайдите в раздел «Настройка прав и пользователей», выберите своего пользователя, затем «Настройка пользователя» и нажмите кнопку «Очистить». После этого настройки отчетов станут стандартными.
-
Почему программа 1С не находит лицензию, хотя раньше все работало?
Иногда программа может «потерять» лицензию, если на компьютере что-то изменилось: поставили оперативную память, обновили ОС или что-то другое. В этом случае система решает, что ее перенесли на иное устройство, и блокирует лицензию. Чтобы восстановить доступ, найдите конверт либо файл с лицензионной информацией, там должен быть резервный пин-код. Введите этот код в программу, и лицензия снова будет работать.
Полезные материалы
-
-
12.05.2025
Настройка отчетов в 1С:ЗУП -
05.05.2025
Счет-фактура в 1С 8.3 -
28.04.2025
Как начислить штрафы и пени в 1С -
24.04.2025
Учет производства в 1С 8.3 -
23.04.2025
Больничный лист в 1С:ЗУП 8.3 -
21.04.2025
Счет-фактура на аванс в 1С -
-
16.04.2025
Учет рабочего времени в 1С -
14.04.2025
Как сделать платежное поручение в 1С -
-
10.04.2025
Как установить 1С 8.3: пошаговая инструкция -
-
09.04.2025
Как создать подразделение в 1С:ЗУП -
07.04.2025
Удержания из зарплаты в 1С 8.3 -
-
02.04.2025
Отчеты в 1С:Управление торговлей (1С:УТ) -
-
26.03.2025
График работы в 1С 8.3 -
24.03.2025
Учет кредитов и займов в 1С 8.3 -
19.03.2025
Учет лизинга в 1С 8.3 -
-
26.02.2025
Декларация по УСН в 1С 8.3 -
-
20.02.2025
Ведение воинского учета в 1С 8.3 -
-
18.02.2025
Как оформить договор ГПХ в 1С 8.3 -
17.02.2025
Резервы отпусков в 1С:ЗУП -
14.02.2025
Статьи затрат в 1С 8.3 -
12.02.2025
Штатное расписание в 1С:ЗУП -
-
07.02.2025
Эквайринг в 1С -
-
31.01.2025
Отпуск в 1С:ЗУП -
29.01.2025
Счета учета в 1С -
24.01.2025
Как сделать акт сверки в 1С 8.3 -
-
-
15.01.2025
Заполнение декларации по НДС в 1С 8.3 -
-
-
27.12.2024
Как сформировать книги покупок и продаж в 1С -
-
24.12.2024
НДС с 2025 года: изменения для УСН -
-
23.12.2024
УСН с НДС с 2025 года в 1С -
20.12.2024
Как работать с ЕНС в 1С -
18.12.2024
Переоценка товара в программе 1С:Розница 8.3 -
16.12.2024
Больничный лист в 1С:Бухгалтерии 8.3 -
-
-
-
04.12.2024
Работа с маркетплейсами в 1С:Бухгалтерии 8.3 -
-
29.11.2024
Как начислить премию в 1С:Бухгалтерии 8.3 -
22.11.2024
Инвентаризация на складе в 1С -
20.11.2024
Как оформить отпуск в 1С:Бухгалтерии 8.3 -
-
15.11.2024
Как ИП вести учет доходов и расходов на УСН -
-
11.11.2024
Как в 1С:Бухгалтерии создать подразделение -
08.11.2024
В 2025 году вырастут цены на программы 1С -
-
06.11.2024
Складской учет в 1С:Бухгалтерии 8.3 -
05.11.2024
Справочник номенклатуры в 1С -
01.11.2024
Налог на прибыль в 2025 году -
30.10.2024
Закрытие месяца в 1С:Бухгалтерии 8.3 -
-
-
18.10.2024
Тарифы по страховым взносам в 2025 году -
-
09.10.2024
Возврат товара в 1С:Бухгалтерии 8.3 -
-
02.10.2024
Реализация товаров и услуг в 1С:Бухгалтерии -
30.09.2024
Учет НМА в 1С -
-
-
20.09.2024
Новые лимиты для УСН в 2025 году -
-
16.09.2024
Прием на работу в 1С:Бухгалтерии 8.3 -
11.09.2024
Маркировка товаров в программе 1С:Розница -
09.09.2024
Классификатор банков в 1С:Бухгалтерии 8.3 -
-
-
04.09.2024
Работа с онлайн-кассой в 1С:Бухгалтерии 8.3 -
-
30.08.2024
Изменения в правилах применения ККТ -
-
-
-
-
16.08.2024
Организация учета НДФЛ в 1С 8.3 -
-
-
-
09.08.2024
Обзор программы 1С:Розница -
-
-
-
-
-
10.04.2024
Отчет ЕФС в 1С: особенности заполнения