Линия консультаций 1С | Поддержка пользователей программ 1С
Москва
Ваша заявка принята в работу!

Специалист 1С свяжется с Вами по телефону в ближайшее время.

Обратите внимание, что служба сопровождения работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.

Заявки, поступившие в выходные дни, будут рассмотрены в ближайший рабочий день.

Главная Услуги Линия консультаций

Линия консультаций

Бесплатная техподдержка

+7 (495) 688‑10‑01 +7 (495) 956-11-81 v8@1c.ru
Получить ответ

Платная техподдержка

+7 (495) 445-04-09 info@assistant1c.com

Бесплатная линия консультаций фирмы «1С»

Линия консультации — это служба технической поддержки пользователей платформы 1С:Предприятие. Она помогает решать вопросы по работе с системой на платной или бесплатной основе.

Бесплатная линия поддержки от фирмы «1С» доступна всем владельцам локальных и облачных программ. Специалисты компании помогают разобраться с типовыми вопросами использования, настройками и базовым функционалом.

Подписчики 1С:КП Базовый получают 1 бесплатную консультацию ежемесячно. Пользователям 1С:КП ПРОФ доступны неограниченные обращения. Такой подход позволяет удовлетворить потребности разных клиентов: от небольших компаний до крупных предприятий с более сложными запросами.

Главный её недостаток заключается в том, что из-за загруженности консультантов ответа приходится ждать очень долго, а нестандартные вопросы не рассматриваются совсем. Это может создавать неудобства для пользователей, которым требуется срочная помощь или решение нетиповых задач. В таких случаях рекомендуется рассмотреть альтернативные варианты поддержки.

Бесплатная линия консультаций «Ассистент»

Клиенты компании «Ассистент», купившие подписку 1С:КП ПРОФ, имеют право на получение 1 бесплатной ежедневной консультации длительностью 15 минут.

Разбить задачу на этапы нельзя. После первых 15 минут взимается плата согласно тарифу. Цена одного часа — 3500 руб.

Комплексные проблемы решаются платно. Чтобы узнать стоимость, оставьте заявку, вам перезвонит наш специалист для уточнения нюансов.

Бесплатные вопросы

  • Установка и базовая настройка типовых решений.
  • Обновление типовых конфигураций до актуальных версий.
  • Использование стандартного функционала в типовых конфигурациях.
  • Устранение некритических сбоев и ошибок в типовых конфигурациях.
  • Администрирование серверов, баз данных.
  • Интеграция с другими системами, обмен данными.

15 минут в день

Платные вопросы

  • Кастомизация и адаптация типовых решений под специфику организации.
  • Разработка нетиповых решений и дополнительных обработок.
  • Обучение сотрудников
  • Улучшение производительности, устранение серьезных ошибок.
  • Консультации по нетиповому функционалу и доработкам.
  • Миграция данных, перенос информационных баз.

3 500 р./час

Платная линия консультаций «Ассистент»

Воспользоваться услугами платной техподдержки «Ассистент 1С» могут все пользователи 1С:Предприятие независимо от того, с какой обслуживающей организацией был заключен договор на техническое сопровождение.

Стоимость 1 часа консультации для владельцев программ Базовых, ПРОФ и КОРП редакций – 3500 руб. Консультация по работе с отраслевыми конфигурациями будет стоить дороже. Цена зависит от сложности задачи.

Форма заявки

Пожалуйста, вводите корректные данные, чтобы сотрудник линии поддержки мог вам помочь.

Обратите внимание! Для пользователей, заключивших договор на сопровождение со сторонней организацией, как и владельцев базовых версий, консультация платная.

Если Вы остались недовольны качеством обслуживания, напишите нам на почту.

Ф.И.О

ИНН организации

Телефон

Email

Ваш вопрос

Сообщение

Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с правилами обработки
персональных данных и политикой конфиденциальности.

person

Часто задаваемые вопросы

  • 1С:Предприятие 8
  • Я купил базовую 1С. Вы можете проконсультировать меня бесплатно?

    Нет, владельцам базовой версии бесплатную техподдержку предоставляет фирма «1С».

  • У нас есть договор ИТС, заключённый не с вашей компанией. Нужно ли платить за консультацию?

    Да, нужно. Мы консультируем бесплатно только наших клиентов.

  • Нужно ли платить за повторную установку программы?

    Да, нужно. Воспользоваться услугой установки бесплатно можно только 1 раз.

  • При попытке получить доступ к базе данных через «тонкий клиент» появляется запрос на обновление. Как решить эту проблему?

    Необходимо нажать кнопку «Обновить». После этого «тонкий клиент» автоматически обновится до актуальной версии, что позволит беспрепятственно работать с базой данных.

  • Как можно настроить обмен данными между разными программами 1С?

    В программах 1С есть специальная функция, которая позволяет настроить автоматический обмен информацией между разными программами. Чтобы ее включить, нужно зайти в раздел «Администрирование» и найти пункт «Синхронизация данных».

  • У меня вдруг перестала работать синхронизация. Почему это произошло?

    Синхронизация отключиться, если долго не обращать внимания на предупреждения, которые выдает система. При длительной работе могут возникать ситуации, когда программа не может самостоятельно определить, как правильно обработать переданные данные. В таких случаях она выдает предупреждение в разделе «Синхронизация». Если долго игнорировать эти предупреждения, то рано или поздно синхронизация полностью прекратит работу.

  • Как можно выгрузить данные только по одной организации из общей базы данных?

    К сожалению, в стандартной программе 1С нет функции, которая позволяла бы разделить общую базу на отдельные организации. Однако, вы можете выгрузить данные по конкретной организации в специальном формате РИБ. Для этого нужно настроить фильтр, чтобы выгружались только нужные данные. Но полученная выгрузка будет статичной и не сможет автоматически обновляться при изменениях в исходной базе. Если вам нужно периодически выгружать актуальные данные только по одной организации, лучше всего обратиться за помощью к специалисту, который сможет корректно настроить этот процесс.

  • Почему при формировании отчета в 1С он получается пустым, без данных?

    Пустые отчеты могут появляться из-за неправильных настроек. Чтобы исправить это, нужно сбросить все персональные настройки к стандартным значениям. Для этого зайдите в раздел «Настройка прав и пользователей», выберите своего пользователя, затем «Настройка пользователя» и нажмите кнопку «Очистить». После этого настройки отчетов станут стандартными.

  • Почему программа 1С не находит лицензию, хотя раньше все работало?

    Иногда программа может «потерять» лицензию, если на компьютере что-то изменилось: поставили оперативную память, обновили ОС или что-то другое. В этом случае система решает, что ее перенесли на иное устройство, и блокирует лицензию. Чтобы восстановить доступ, найдите конверт либо файл с лицензионной информацией, там должен быть резервный пин-код. Введите этот код в программу, и лицензия снова будет работать.

  • 1С:Бухгалтерия
  • Я купил базовую 1С. Вы можете проконсультировать меня бесплатно?

    Нет, владельцам базовой версии бесплатную техподдержку предоставляет фирма «1С».

  • У нас есть договор ИТС, заключённый не с вашей компанией. Нужно ли платить за консультацию?

    Да, нужно. Мы консультируем бесплатно только наших клиентов.

  • Нужно ли платить за повторную установку программы?

    Да, нужно. Воспользоваться услугой установки бесплатно можно только 1 раз.

  • При попытке получить доступ к базе данных через «тонкий клиент» появляется запрос на обновление. Как решить эту проблему?

    Необходимо нажать кнопку «Обновить». После этого «тонкий клиент» автоматически обновится до актуальной версии, что позволит беспрепятственно работать с базой данных.

  • Как можно настроить обмен данными между разными программами 1С?

    В программах 1С есть специальная функция, которая позволяет настроить автоматический обмен информацией между разными программами. Чтобы ее включить, нужно зайти в раздел «Администрирование» и найти пункт «Синхронизация данных».

  • У меня вдруг перестала работать синхронизация. Почему это произошло?

    Синхронизация отключиться, если долго не обращать внимания на предупреждения, которые выдает система. При длительной работе могут возникать ситуации, когда программа не может самостоятельно определить, как правильно обработать переданные данные. В таких случаях она выдает предупреждение в разделе «Синхронизация». Если долго игнорировать эти предупреждения, то рано или поздно синхронизация полностью прекратит работу.

  • Как можно выгрузить данные только по одной организации из общей базы данных?

    К сожалению, в стандартной программе 1С нет функции, которая позволяла бы разделить общую базу на отдельные организации. Однако, вы можете выгрузить данные по конкретной организации в специальном формате РИБ. Для этого нужно настроить фильтр, чтобы выгружались только нужные данные. Но полученная выгрузка будет статичной и не сможет автоматически обновляться при изменениях в исходной базе. Если вам нужно периодически выгружать актуальные данные только по одной организации, лучше всего обратиться за помощью к специалисту, который сможет корректно настроить этот процесс.

  • Почему при формировании отчета в 1С он получается пустым, без данных?

    Пустые отчеты могут появляться из-за неправильных настроек. Чтобы исправить это, нужно сбросить все персональные настройки к стандартным значениям. Для этого зайдите в раздел «Настройка прав и пользователей», выберите своего пользователя, затем «Настройка пользователя» и нажмите кнопку «Очистить». После этого настройки отчетов станут стандартными.

  • Почему программа 1С не находит лицензию, хотя раньше все работало?

    Иногда программа может «потерять» лицензию, если на компьютере что-то изменилось: поставили оперативную память, обновили ОС или что-то другое. В этом случае система решает, что ее перенесли на иное устройство, и блокирует лицензию. Чтобы восстановить доступ, найдите конверт либо файл с лицензионной информацией, там должен быть резервный пин-код. Введите этот код в программу, и лицензия снова будет работать.

Полезные материалы